วันที่ 6 พฤศจิกายน 2569 นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะผู้กำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยความคืบหน้าการช่วยเหลือผู้ซื้อบัตรคอนเสิร์ตที่ประเทศญี่ปุ่น หลังถูกยกเลิกการแสดง โดยได้มอบหมายให้นายประเดิมชัย บุญช่วยเหลือ ที่ปรึกษารัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ติดตามการดำเนินงานอย่างใกล้ชิด พร้อมกำชับให้ สคบ. เร่งตรวจสอบกรณีการคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อบัตร และประสานเจ้าหน้าที่ตำรวจ หากพบพฤติการณ์ที่อาจเข้าข่ายฉ้อโกง
การติดตามเรื่องดังกล่าวเป็นผลต่อเนื่องจากคำสั่งเมื่อวันที่ 27 ตุลาคมที่ผ่านมา ซึ่งมอบหมายให้ สคบ. ตรวจสอบการจำหน่ายบัตร ผู้รับเงิน และกระบวนการคืนเงิน หลังจากเมื่อวันที่ 26 ตุลาคม 2569 ฮาย อาภาพร นครสวรรค์ พร้อมผู้แทนค่ายเพลงและกลุ่มผู้เสียหาย ได้เข้าร้องทุกข์เพื่อขอความช่วยเหลือ โดยขณะนี้เจ้าหน้าที่อยู่ระหว่างรวบรวมข้อมูลว่า มีผู้ซื้อบัตรรายใดได้รับเงินคืนแล้วบ้าง รายใดยังไม่ได้รับเงิน รวมถึงตรวจสอบปัญหาหรือขั้นตอนที่ทำให้การคืนเงินล่าช้า เพื่อเร่งประสานผู้เกี่ยวข้องให้ดำเนินการแก้ไข
นางสาวศุภมาสกล่าวว่า นายอนุทิน ชาญวีรกูล นายกรัฐมนตรี มีความห่วงใยประชาชนที่ได้รับความเดือดร้อนจากการซื้อสินค้าและบริการ พร้อมเน้นย้ำให้หน่วยงานภาครัฐร่วมกันแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว ตนจึงกำชับให้ สคบ. ติดตามการคืนเงินควบคู่ไปกับการประสานเจ้าหน้าที่ตำรวจ เพื่อให้ผู้เสียหายได้รับการช่วยเหลือทั้งในด้านการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและการดำเนินการตามกฎหมาย ขณะที่นายประเดิมชัยเปิดเผยว่า สคบ. ได้ประสานตำรวจเพื่อให้ตรวจสอบข้อเท็จจริงและหลักฐานของผู้เสียหาย หากพบพฤติการณ์ที่อาจเข้าข่ายฉ้อโกง จะนำผู้เสียหายเข้าร้องทุกข์ต่อกองบัญชาการตำรวจสืบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลยี (บช.สอท.) เพื่อให้พนักงานสอบสวนดำเนินการในส่วนที่เกี่ยวข้อง
สำหรับผู้ซื้อบัตรที่ได้รับผลกระทบ สคบ. จะพิจารณาดำเนินการไกล่เกลี่ยและดำเนินคดีแทนผู้บริโภค หากเข้าเงื่อนไขตามที่กฎหมายกำหนด ส่วนผู้ที่ยังไม่ได้รับเงินคืน ขอให้เก็บรวบรวมหลักฐานที่เกี่ยวข้องไว้ให้ครบถ้วน ทั้งหลักฐานการซื้อบัตร เอกสารการโอนเงิน ข้อความสนทนา และเอกสารอื่น ๆ เพื่อใช้ประกอบการตรวจสอบ โดยสามารถแจ้งข้อมูลหรือร้องเรียนได้ที่สายด่วน สคบ. 1166 แอปพลิเคชัน OCPB Connect เว็บไซต์ www.ocpb.go.th หรือสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำจังหวัดทั่วประเทศ
