จากกรณีเมื่อวันที่ 22 พ.ค. 2568 ที่ผ่านมา มีผู้ใช้งานเครือข่ายมือถือทรู แชร์ประสบการณ์ระบบล่ม ไม่สามารถใช้สัญญาณอินเตอร์เน็ต ตลอดจนไม่สามารถโทรออก หรือรับสายได้ ทางด้าน สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (สำนักงาน กสทช.) ได้เชิญผู้บริหารจากบริษัท ทรู มูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด (TUC) เข้าชี้แจงเร่งด่วน กรณีสัญญาณโทรศัพท์มือถือและอินเตอร์เน็ตทรูใช้งานไม่ได้ชั่วคราวนั้น

ล่าสุด ทางทรูได้ออกประกาศขออภัยและเสียใจเป็นอย่างยิ่งสำหรับเหตุขัดข้องของระบบเครือข่ายที่เกิดขึ้น เมื่อ 22 พ.ค. 2568 ประมาณ 10.00 น. ซึ่งส่งผลกระทบต่อการใช้งานของลูกค้าบางส่วน โดยได้ทยอยกลับมาใช้งานได้ตั้งแต่เวลา 11.30 น. และขณะนี้บริการต่างๆ ทั้งวอยซ์และดาต้ากลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว

เบื้องต้น พบว่าปัญหาเกิดจากระบบไฟฟ้าขัดข้องที่ศูนย์โครงข่ายหลัก (Core Network) ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการให้บริการ ทำให้ต้องใช้เวลาตรวจสอบและแก้ไขอย่างรอบคอบ ซึ่งทีมวิศวกรของเราได้ดำเนินการอย่างเร่งด่วน ทั้งในส่วนของการค้นหาสาเหตุเพื่อดำเนินการแก้ไข และการทยอยโอนย้ายลูกค้าไปยังศูนย์โครงข่ายหลักอีกแห่งหนึ่ง เพื่อบรรเทาผลกระทบและให้ลูกค้ากลับมาใช้งานได้เร็วที่สุด

สำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าว ทรูจะมีมาตรการเยียวยาเพื่อชดเชยความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นในการใช้งานของลูกค้าในช่วงที่ผ่านมา โดยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะได้รับดาต้าฟรี 10GB และโทรฟรี 100 นาที ใช้งานได้ 24 ชั่วโมง ซึ่งจะมีการส่ง SMS แจ้งรายละเอียดการชดเชยแก่ลูกค้าต่อไป

ทั้งนี้ บริษัทฯ ได้ชี้แจง กสทช. เกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว พร้อมให้ข้อมูลมาตรการเยียวยาลูกค้าเบื้องต้นเป็นที่เรียบร้อยแล้ว